Gyakori kérdések

1. Visszaküldés és elállási jog

• Hogyan küldhetek vissza egy terméket, ha nem megfelelő?
  Élhet elállási jogával 30 napon belül. A terméket eredeti állapotban, számlával és jótállási papírokkal együtt küldje vissza postázási címünkre vagy juttasa el üzletünkbe. A vételárat visszautaljuk a megadott bankszámlaszámra. A visszaküldés költsége Önt terheli.

• Mi történik, ha a megrendelt termék nem felel meg az elvárásaimnak?
  Jelezze felénk e-mailben vagy telefonon, és küldje vissza vagy juttasa el üzletünkbe a terméket 14 napon belül eredeti állapotában. A vételárat visszafizetjük a megadott bankszámlaszámra. Az elállási jog csak fogyasztókra vonatkozik.

2. Rendeléssel kapcsolatos kérdések

• Hogyan rendelhetek?
  Válassza ki a kívánt termékeket, majd helyezze őket a kosárba. A „Rendelés befejezése” gombra kattintva véglegesítheti rendelését.

• Hogyan tudom módosítani a rendelést, ha rossz adatokat adtam meg vagy hibásan rendeltem?
  Azonnal értesítsen minket telefonon vagy e-mailben a probléma megoldása érdekében. Kérjük, adja meg rendelési számát a könnyebb azonosítás érdekében.

• Nem kaptam rendelés visszaigazoló e-mailt. Mi a teendő?
  Ellenőrizze a "Spam" vagy "Kuka" mappákat. Ha mégsem találja, vegye fel velünk a kapcsolatot a regisztrált e-mail címről, hogy ellenőrizhessük a rendelés állapotát.

• Rendelhetek Magyarország határain kívülre is?
  Igen, külföldi rendelés leadása előtt kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megbeszélhessük a szállítási részleteket.

3. Szállítással kapcsolatos kérdések

• Milyen szállítási lehetőségek állnak rendelkezésre?

  • Házhozszállítás GLS futárszolgálattal: 1-40 kg közötti csomagok szállítási díja 2500-4500 Ft.
  • MPL futárszolgálat: 0-40 kg közötti csomagok szállítási díja 1990-5990 Ft, kezelési költséggel együtt 7.900 Ft.
  • Személyes átvétel: Üzletünkben, 1082 Budapest, Baross utca 104.Mekkora a szállítási határidő?
    Készleten lévő termékeknél a szállítási idő 5 munkanap. Beszerzést igénylő termékek esetén az időpontot e-mailben egyeztetjük.
  • FIGYELEM, ezeknél a termékeknél módosulnak a fenti kondíciók:
    •  Stiebel Eltron hőtárolós kályhák: 25.000 Ft + ÁFA / raklap (országos szállítás MPL gyűjtőfuvarral).
    • Stiebel Eltron fűtőkészülékek: 2.500 Ft (országos szállítás PDS futárral).

• Mekkora a szállítási határidő?
  Készleten lévő termékeknél a szállítási idő 5 munkanap. Beszerzést igénylő termékek esetén az időpontot e-mailben egyeztetjük.

• Hogyan tudok értesülni a szállítási állapotról?
  E-mailben tájékoztatjuk a csomag feladásáról és a küldemény azonosítójáról. Futárszolgálatos szállítás esetén telefonos időpont-egyeztetésre is van lehetőség.

• Mi történik, ha a kézbesítéskor nem tartózkodom a szállítási címen?
  A futár vagy a postás értesítőt hagy, amivel a legközelebbi postán átveheti a csomagot. Utánvétes rendelés esetén a postán is kiegyenlítheti a vételárat.

• Átvehetem a termékeket személyesen?
  Igen, telephelyünkön, 1082 Budapest, Baross utca 104. alatt személyesen is átveheti a termékeket. Fizetés készpénzzel és bankkártyával is lehetséges.

4. Fizetéssel kapcsolatos kérdések

• Milyen fizetési módok érhetők el?

  • Készpénz
  • Banki átutalás
  • Bankkártya (BARION rendszerén keresztül)
  • Utánvét
• Hogyan fizethetek banki átutalással?
  A megrendelés végösszegét a 11708001-20570907-00000000 számlaszámra utalja, a közleményben tüntesse fel a rendelés azonosítószámát. Az összeg beérkezése után postázzuk a termékeket.

5. Regisztrációval kapcsolatos kérdések

• Nem kaptam meg a regisztrációhoz szükséges aktiváló linket. Mi a teendő?
  Az aktiváló linket néhány percen belül meg kell kapnia. Ha nem találja, ellenőrizze a "Spam" vagy "Kuka" mappákat. Amennyiben a link nem érkezik meg, küldjön nekünk e-mailt a regisztrált e-mail címéről, és segítünk aktiválni fiókját.

• Regisztráció nélkül is vásárolhatok?
  Igen, vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges. Azonban a regisztráció ajánlott, mivel gyorsabb ügyintézést, rendelési előzmények nyomon követését és jobb vásárlói élményt biztosít.